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【星动态】兔师傅专注汽车保养 用标准化服务打造社区连锁

发布时间: 2020-11-26 阅读:257

兔师傅

项目:兔师傅

星迹:

l2015年,入驻启迪之星

l2016-2017年,连续开店16家

l2019年4月,第四届清华校友三创大赛总决赛城市创新与健康人居组10强

 

       11月21日,由《21世纪经济报道》《中国汽车金融》联合主办,中国汽车流通协会、中国汽车三十人智库、中国汽车(金融)50人论坛特别支持的“2020中国汽车产业峰会”在广州开幕。峰会围绕 “科技创新如何提升服务效率与质量”这一主题,基于当前形势展开研讨与分享。

 

        兔师傅汽车科技有限公司CEO 宋烈进表示,兔师傅是一家专注于汽车保养服务的全国直营连锁经营企业,主打12项特色汽车保养服务,一次晨跑的距离,一杯咖啡的时间,一顿饭的价格,实现汽车保养的便捷、标准、透明化,为客户带来优质的汽车保养服务体验。

 

兔师傅汽车科技有限公司CEO 宋烈进。新华网 发

 

质保十年 解决客户后顾之忧

 

       在兔师傅五周年的时候,宋烈进宣布,即日起面向车主推出“质保十年”政策。政策推出后,兔师傅成为了除4S店以外,全国首家做长期发动机质保的汽车服务品牌。

 

       与其他专注于做汽车维修的连锁店不同,兔师傅是一家只专注于汽车保养服务的全国直营连锁经营企业。引进美国快速换油连锁模式,以严苛的原装标准,甄选国外品牌机油、配件,打造快速、便捷的社区保养店。兔师傅的出现改变了汽车后市场中存在的小病大修、无病乱修、保养效率低下、配件价格不透明等现状。

 

       不洗车,不修车,不做钣金喷漆,只专注汽车保养。难免会有人不理解,宋烈进解释道:“所有的专业来自于聚焦,只有集中精力,才可能把一件事情做好。面面俱到,可能什么都做不好。在汽车保养方面,兔师傅主打12项特色保养服务,包括特色换油、空气滤芯更换、自动变速箱养护等,这可以更好地做到汽车保养的标准化。保养是硬需求,因为是车主做不了的事情,而且4S店不一定想做,并且标准化才能做到简单、可复制,这也是兔师傅能够不断打开市场的原因。”

 

做好社区连锁店 为客户提供便捷、高效服务

 

       兔师傅在连锁方面更加强调社区的理念,比起4S店的远距离、高收费,社区连锁店的方式更加适合兔师傅的发展。宋烈进认为:“社区店概念大概就是即时检查、即时交流、即时保养,客户在哪里我们就在哪里。并且200多元可以包含多个常规项目,因为实现了去中间化,所以产品可以直接从工厂到店里,降低成本费用。并且产品选择都是有市场基础的品牌,通过单品海量控制费用,建立信任纽带。”

 

       在获客能力方面,宋烈进把提高获客能力的做法分为两个部分。首先是新客户怎么获得的问题,宋烈进解释道:“在这里面我们也把新客户的获得分成两部分。第一个是指我怎么把我公司的信息有效地、比较低成本地传递到客户那里去。传统我们就是做广告,但是现在是信息爆炸的时代,大家都不看这些了。所以我们通过数据分析,在得知了客户阅读习惯与行为偏好之后,得出了我们的目标客户群在哪里,平时下载的APP都是哪些,根据客户下载的APP我们精准推放,一看打开这个APP,广告就推送过去了。”

 

       提高获客能力的第二个部分是老客户的转介绍。“原来客户体验好,转介绍客户的时候,通过口头的传播,现在体验好了马上就可以发到朋友圈,也可以变相地给他的朋友去推荐我们的服务。通过这些我们把这些客户收集过来,有的加入我们的公众号,有的我们从公域流量里面转化到我们的私域流量池里面,这样我们平时的促销活动、营销活动都可以非常快速地几乎零成本地传递到客户那里去,这样我们就快速地获得我们的客户能力,这是我们的做法。”宋烈进说。

 

以客户为中心 加强员工培训

 

       兔师傅坚持以客户为中心,重视客户的体验,客户满意度很高,是因为其内部调整、流程优化等方面都是围绕着客户体验来做的,把客户放在第一位。“以客户为中心,需要有人的温度,需要以人为本。”宋烈进说。

 

       兔师傅十分重视技术人才的培养,所有的店长都是内部培养,对于技师技术的要求很高。在技师的培养方面,兔师傅下了大功夫,据悉,兔师傅选择优秀汽车专业院校战略合作,开办兔师傅班,把兔师傅的专业知识直接融入到学生的课程中,实现产学融合。目前,兔师傅合作学校超过50个。此举会加强兔师傅的技术力量,提高兔师傅汽车保养的专业度,保证兔师傅有源源不断的人才输入。关于技师的培训速度,宋烈进有自己的看法:“技术能够弥补一些经验的不足,我们将会建立案例数据库,这在一定程度上可以解决师傅传帮带的问题。”

 

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