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【我在一线做服务】为了服务好万余创业企业,我们也在“创业”

发布时间: 2020-04-17 阅读:288

 我在一线做孵化

 

    在全球80个城市中,数百位启迪之星的同事工作在孵化一线,他们在不同岗位上,服务着10000多家创业公司。他们中的很多人既负责招商,也在创业活动中出谋划策,同时主动帮企业对接资源,实实在在地为创业者的每一步发展做好支撑。

 

    此前我们曾采访七位工作在孵化一线的同事,本文是同系列的第八篇。这一次,我们采访了6位来自不同基地的同事,听听他们在搭建企业服务平台方面的收获和见解。同时,在疫情期间,他们也对远程创业服务进行了很多探索和实践。

 

    以下,我们精选了部分观点,与创业服务路上的伙伴们共勉,未来,我们将在赋能合作伙伴与服务创新企业的新征程上继续努力。

 

01  

打造“产品化”服务,形成服务闭环,积累企业成长数据 

 

张思煜

启迪之星(滁州)

 

    作为企业服务平台,我们要将服务产品化,重视平台的价值,资源的价值;其次形成服务闭环,对接服务之后要跟进服务全流程。我们的目标是打造企业服务的“美团”或者“大众点评”,一方面链接企业,一方面链接服务机构,可以让企业和服务机构双向评分。目前,我们以启迪之星的名义和企业进行签约,再去采购第三方服务,这样既能对整个过程进行监督,也能整体把控服务质量,对企业负责。

 

    滁州基地2019年开发了一款小程序,自9月上线以来,经过验证和迭代,目前访问量已突破一万,用户数突破五百。我们的模式将是线上协同加线下对接,线上协同既能避免数据和信息孤岛问题,又能提供没有边界的、信息互通的、真正能够协同的工具,线下的网点再进行验证,形成镜像的生态系统,这样创新资源才能真正盘活起来。

 

▲启迪之星(滁州)“专利墙”

 

叶在森

启迪之星(天津·生态城)

 

       疫情期间,我们每天都会去找企业“云签到”,跟他们聊聊天,及时收集、掌握企业的需求。目前生态城基地有30多家企业入驻,我们每一天都能把握每一家企业的最新动态。收集到企业需求之后,我们会评估合适的合作伙伴对接服务,并且跟进服务的全流程,重视反馈机制,保证服务的品质。

 

     编者语

 

    预计2020年年中,启迪之星将上线面向各基地全网络的服务小程序,这就对我们的服务提出了更新更高的要求,将服务产品化、标准化,以系统为支撑,投身到企业服务的全流程,积累企业成长数据,记录企业成长模型,深度陪伴企业发展全过程。

 

▲2019年,启迪之星知识产权确权平台上线,

启迪之星人力资源服务平台再升级

 

      02       

建立合作伙伴与服务企业的信任机制

 

耿强

启迪之星(菏泽)

 

    我们从挨家挨户敲门,到现在一发链接就会过来一批企业,与企业建立了信任关系,这经历了循序渐进的过程。比如,很多企业其实对于政策补贴并不了解,在我们帮多个企业申请了一次性创业补贴、岗位补贴之后,他们才知道还有这回事。我觉得只有和企业形成互动,并且有一些成功案例展示给他们,他才会更加信任我们

 

    我们去年评上国家级孵化器,站在新的起点上,对企业的服务也要更加精准。加速器运营上,我们将在产业上发力,帮企业打通产业链,找上下游的合作伙伴,给他们链接更多行业资源。

 

廉颖娜

启迪之星(北京)

 

    启迪之星的口碑和服务是企业愿意选择我们的基础。学研大厦的租金收入稳中有升,集中办公区的小微企业扎堆入驻,虽然我们的楼宇设施不是最好的,我们的集中办公区不是最便宜的,但企业仍然愿意选择我们,这就是启迪之星品牌的价值,启迪之星创新网络资源汇集的力量我们一定要把企业的服务感受放到第一位

 

    除此之外,我们还汇聚了很多优质的金融机构,如建设银行、北京银行、交通银行、中信银行等和启迪之星一起搭建了金融服务平台,凡是拿到启迪之星推荐函的企业在启迪之星金融平台上任意一家银行都可以享受到便捷的服务,并且拿到更高的授信额度。这是因为金融机构信任启迪之星从而信任我们平台上孵化的企业,这是很强的背书。2019年启迪之星的金融服务平台帮助企业争取到数百万元金融授信

 

▲“创业北京”优秀项目债权融资对接会

 

    今年年初,我们除了防控疫情不松懈,还特别成立了孵化服务小组,一方面积极探讨制定小微企业的租金减免办法,把企业帮扶落在实处,一方面积极探索线上服务内容,用我们之前没有尝试过的方式,把孵化服务业务搬到线上

 

▲疫情期间的“京迪找钱”系列创业服务

 

张思煜

启迪之星(滁州)

 

    三四线城市的服务机构参差不齐,有些服务机构一开始不愿意跟我们合作,觉得抢了他们的饭碗。企业刚开始也对我们完全不认可。

 

    于是我们整合各类资源,搭建比较健全的服务体系,为企业有针对性地推荐专业性机构,保证高质量的服务。为了获得当地企业的信任,我们跟着政府一起走访企业,这样就容易获得企业的信任,打通第一个敲门砖

 

    编者语

 

    启迪之星作为服务平台,承载着数百家服务机构和万余创业企业的信任,必须将产品与服务做到极致。疫情期间,我们携手合作机构共同发起“星空计划”,推出“星·服务”,免费提供数十款企业服务产品,助力小微企业复工复产。2020年的重点工作就是赋能合作伙伴与服务企业,在这其中增强启迪之星自身的平台价值,维系信任机制。

 

        03       

从企业需求出发,提前布局服务规划

 

廉颖娜

启迪之星(北京)

 

      我们时刻不忘与企业增强粘性。一是以客户走访为抓手,根据每一位客户经理的不同专长组合形成多个企业走访小组,鼓励组合作战的习惯,每个小组都有走访计划和指标,依托足迹系统,每周进行统计公示。疫情期间我们更多地是与企业进行“云走访”。

 

    在走访的过程中了解企业现阶段的情况和未来的发展规划,为企业提前预见三个月甚至一年的服务需求。比如知识产权布局,政策申报的部署,对于留学生归国创业,提醒他们申请开办费等。尤其是同类型企业发展的初期阶段,大多会面临一些共性的问题,可以加大批量服务的力度。

 

    二是每周二下午的入孵评审会从源头和企业建立联系,目前已经坚持了300期,每周我们都会邀请5-10家的企业进行项目展示。我们现在新加了一个环节就是参与评审的嘉宾在会后对参评企业逐一进行讨论,协助客户经理定制企业的专属服务规划,一来让企业感受到我们的服务用心,二来也便于我们跟踪客户经理的服务进度。

 

▲2018年6月,200期的启迪之星入孵评审交流会

 

    工商财税是企业提出的最多的基础需求,2019年仅工商财税就签约服务了141家创业企业。未来在入孵评审会上也会考虑设立服务专席,为新入孵企业做好答疑,也利于早期的服务介入。

 

    三是每周的品牌沙龙活动,疫情期间采用则线上直播的形式开展,向系统化课程延伸,我们会邀请各领域的专家导师为企业做主题分享,解决企业运营发展中的痛点难点问题。

 

周润颖

启迪之星(天津·海洋园)

 

     招商经理刚把企业招进来的时候,就会把服务需求对接给我们,我们配合比较密切。我们的工作重点在于,第一,帮企业提高知名度,我们和很多媒体以及政府的宣传部门都有合作,可以从品牌传播上为企业提供更多服务;第二,帮他们开源节流,怎么拓展市场、拿到融资这也是企业最关心的问题,我们跟很多银行有合作,银行会第一时间把贷款政策给到我们这儿,我们再对接给企业,促成他们的合作。

 

    编者语

 

   服务产品联动,提前布局服务规划,将一站式企业服务平台落到实处比如知识产权与政策申报服务的联动,很多政策申报项目需要企业的知识产权,就需要提前布局规划,比如股权激励涉及人事、财税、法律服务的协同。

 

 04 

拓展服务对象,服务没有边界

 

李嘉威

启迪之星(深圳)

 

    我们服务的企业其实不仅仅是我们的入孵企业,还包括以下几类:

 

    一是平时接待的来访企业,二是通过创新活动链接的企业。我们通过大赛和加速营也会链接到一些企业,比如BP深圳站对接会有15家参会企业,我们在活动结束后向他们了解需求,把他们变成我们的服务对象。还有,我们帮助深圳当地企业坎德拉对接了中国中车,已进行深入沟通和投资尽调。

 

▲BP数字创新营深圳站对接会

 

    三是孵化网络内其他基地也会给我们推荐一些有意愿落地珠三角的企业。他们的诉求主要集中于补贴方面,我们会帮助他们对接相关服务机构。

 

    四是通过品牌宣传链接到的企业,比如有一家珠海企业叫耐鼎医疗,是一家专注于失能老人护理的企业,创始人孙元凯是清华自动化系的校友,孙博士在上海清华校友会的活动中认识了张金生总,看到张总朋友圈里发的启迪之星(深圳)正在扩租,就立即被吸引过来了。

 

    五是通过合作机构对接过来的企业,六是同城微信群里认识的企业,我们运营着两个500人的微信群,也有一些企业是通过微信群了解到我们的。

 

    对于未来的规划,我们想推出启迪之星大湾区的会员服务,为会员匹配大湾区资源,以及出海东南亚的资源,同时为他们提供办公空间、产业资源和云服务等等。

 

    编者语

 

    不局限于服务在孵企业,我们通过各种创新活动,品牌宣传链接到更多的企业,他们也同样享受启迪之星网络资源,得到平台的赋能

 

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